certDLS - Zertifizierung von Dienstleistungssteuerern

Wahrnehmung der objektbezogenen Bedarfserfüllung und Leistungsverantwortung

Kosten, Leistungen, Qualitäten im vereinbarten Rahmen, die Nutzer zufrieden – der DLS macht es möglich!

Welche Aufgaben hat die Funktion Dienstleistungssteuerer – DLS?
„Vorgeben & anfordern“ sind die Schlagworte für den DLS: Zusammenführen der Bedarfe, Anforderungen und Änderungen aus dem Kerngeschäft mit den Rahmenbedingungen (Kosten, Qualität, Zeit, Ressourcen). Der DLS ist klassischerweise auf Auftraggeberseite tätig.

Aufgaben:
Die Aufgaben des Dienstleistungssteuerers sind auf die Kundenbedarfe sowie die Leistungssteuerung im Objekt ausgerichtet. Der DLS verantwortet folgende Leistungsbereiche:

  • Prozesse sichern (Kernprozesse bedienen, Prozessverständnis herstellen)
  • Steuerung ausüben
  • Risiken bewältigen
  • Organisation festigen
  • Entwicklung forcieren


Auszug Leistungsspektrum: Steuerung
Steuerung heißt: Prozesse und Verfahrensweisen vereinbaren und deren Einhaltung sicherstellen. Steuerung beinhaltet das Einfordern und Auswerten der Dokumentation. Zeichnet sich eine Abweichung von den Zielen ab (z.B. geänderte Bedarfe), leitet der Dienstleistungssteuerer proaktiv und frühzeitig Maßnahmen ein. Steuerung umfasst:

  • Bedarfe und Erfordernisse steuern
  • Kosten steuern
  • Qualität steuern
  • Verträge und Leistungen steuern
  • Betriebsperformance verantworten
  • Projekte steuern

certDLS
der zertifizierte Dienstleistungssteuerer
Die Personenzertifizierung zum certDLS – zertifizierter Dienstleistungssteuerer – bringt Person und Funktion zusammen. Wo sind die individuellen Stärken, wo Entwicklungspotenziale hinsichtlich der Anforderungen an einen Dienstleistungssteuerer?
Genau das wird die Personenzertifizierung leisten können. Der Startschuss ist bereits erfolgt und das Ziel in Sicht. Helfen Sie uns, schneller dorthin zu kommen: Haben Sie Kenntnisse der Tätigkeiten des DLS, Anforderungen an seine Kompetenz und Spaß an der Mitwirkung der Weiterentwicklung des FMs?

Dann freut sich die Geschäftsstelle über Ihre Kontaktaufnahme.

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